職歴

営業職が長くフェーストゥーフェースにてお客様にご対応してきましたので、その経験が現在の顧客対応業務の基礎となってります。 1； BOSCH SERVICE SOLUTIONS.INC. 2017 年末より BPO 事業に異動し、ボッシュサービスソリューションズ株式会社にて ANA、ルフトハンザ航空、スイス航空、スターアライアンスグループの多言語 CS スタッフを担当。 Zendesk、Slaesforece などを利用したメール、電話、チャットを心に、予約・フライト終了後のお客様からのクレーム・問い合わせ・補償等の対応実績があります。 2 ； One Contact Center.Inc. パシッグ市にて US 企業の日系顧客サービス担当 2018 年 11 月｡ アメリカのサプリメント会社である iHerb の日本のお客様向けに、Zendesk、Jira、Slaesforece などを使用して、メール、チャット、電話にて照会、クレームや補償の対応を行っておりました。そして彼らのウェブサイトおよびアプリには、多くの IT 問題が発生しその対策等をハンドリングしました。 （付帯業務として、グルーポンジャパンのサイト編集部での翻訳、編集業務や校正、カスタマーレビューに対する投稿のモニタリングなど。）2020 年 3 月よりパンデミックの為に在宅ワークへと変更。 3； Upwork Inc. 直接雇用により、在宅ワークにて US サプリメント会社の顧客サービス担当 2021 年 11 月～ 2022 年 3 月｡ にお客様からの苦情、照会、補償やレビュー投稿のモニタリング等をメール、チャット、音声にて対応。（パンデミック下の人員削減の為契約が保留中との事。） 4； Invisible Technology, Inc. 2022年4月～10月 米国フードデリバリーサービス(DoorDash)会社にて店舗側顧客対応、Invisible Technology(USA)にて在宅勤務を担当：Salesforce にて店舗タブレットの初期設定・操作、一般的なお問い合わせ、IT に関するお問い合わせ、 などなど、対応はすべてAmazon Connect を利用した電話対応。（フィンランド国籍の同業他社との合併により日本側閉鎖の為、最終残務遂行後に期間雇用は 終了しました。