職歴

◆2006年9月～2007年8月 International University　Japan（国際大学）にてMaster of e-Business Administrator（MBA）取得 ◆2007年9月~2014年3月 自社新規事業開発など（リーダー） 【実績】 ・自社ポイント事業の事業継続性分析答申 ・消費購買行動研究：日本消費行動学会優秀賞受賞 ・自社マーケティングサービス：消費者価値観DB開発 ・海外事業プロジェクト（アジアへのソリューション展開） ◆2014年4月～2021年3月 得意先事業支援、自社部門の事業戦略立案、サービス開発など 【実績】大手自動車メーカーNPS導入支援（国内、海外（中南米、中東））、大手自動メーカーKPI整理・構築プロジェクト、 大手アミューズメント運営会社カスタマージャーニーマップ（CJM）による顧客の見える化支援、大手家電量販店購買データ分析・価値観クラスタ導入、大手住宅メーカークラスター分析MA導入支援。 【自社サービス開発】 ・事業部の流通・通販ビジネスの戦略・新規ビジネス立案 ・事業部AP・戦略策定 ・CX（顧客体験価値）マネジメントサービス（アンケートによるCXスコアの見える化）開発、リリース ◆2021年4月～現在 CX（顧客体験価値）をベースとしたコンサルティング業務、 ＮＰＳ（正味推奨度合）やCJM（カスタマージャーニーマップ）をコアとした勉強会や講演など 【実績】 ・生命保険会社CXコンサルティング 顧客NPSアンケートを始点とした業務改善PDCA運用支援 ・損害保険会社CX支援 顧客NPSアンケートの設計、分析、代理店へのフィードバック支援など ・得意先講演 得意先営業職員向けCX講演、保険代理店向けアフタフォロー（NPS他）奨励講演、学術団体向けCXマネジメントについて講演など ・ワークショップ、勉強会他 CJM作成ワークショップ多数、CXデザインワークショップ（化粧品会社、飲食チェーン、スポーツ団体他）CX勉強会、CJM勉強会、CX関連コラム連載（自社サイトに掲載）など