職歴

約20年間、カスタマーセンターにおける業務に携わってまいりました。コールセンターにおけるオペレーターからはじまり、SV、センター運営、スタッフ育成管理とマネジメントの経験も積んでまいりました。 また、コールセンターの新規立ち上げプロジェクトの責任者やスタッフ教育研修、業務フロー確立、マニュアル整備、業務改善、KPI設計、数値管理、クライアントフォローなど、幅広い業務に携わっております。 今後はこれらの経験を活かし幅広い業務に貢献したいと考えております。 マクロ/VBAを作成し、クライアントのシステムと連携させ多くの業務効率化を図ってまいりました。